投诉管理岗
【薪资面议】
北京市
3年及以下
本科
2023-02-14
昆仑健康保险股份有限公司
寿险 | 保险公司 | 总公司
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职位详情
岗位职责：
1、负责客户权益保护，包括业务品质及投诉管理内控制度建设与修订、操作细则与规范落地执行；
2、负责各类客户争议的问题分析、系统录入、问题受理、案件调查、纠纷调解、撰写书面报告并推动溯源整改，持续改善客户满意度；
3、参与内外部业务品质问题的沟通工作，独立完成签报、报告、数据分析；
4、组织开展与业务品质相关培训与业务辅导，持续优化流程，提高品质；
5、其他与客户服务相关临时工作安排。
任职要求：
1、有保险行业消费者权益保护、投诉处理、客服质检客服经验；
2、具备良好沟通表达和谈判能力，优秀的跨部门协同合作能力；
3、具备良好的风险识别和危机意识，坚持以客户为中心的客户服务意识；
4、具备良好的报告撰写能力和数据统计处理能力；
5、具备良好的逻辑思维能力和解决问题的能力，良好的情绪控制能力，抗压力强。
...
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