服务规划岗(保险业务)
【薪资面议】
北京市
5-10年
本科
2022-12-13
京东安联财产保险有限公司
产险 | 保险公司 | 总公司
点击查看该公司全部职位
职位详情
岗位职责:
1、研究各业务板块产品的服务模式和用户特点,统筹制定基础服务创新策略,重点围绕服务对象、服务内容、服务流程、服务追踪进行设计规划,确保流程的完整性,准确性,合理性。
2、分析影响服务效率和体验的关键指标,能够洞察服务全链路中的产品、流程和服务等问题,提出解决方案,并推动问题的最终落地解决,提升服务品质及服务体验。
3、通过客户反馈、数据归因分析、竞对交流分析等手段,定位体验痛点,明确优化带来的价值,快速确认优先级和实现路径,通过项目的方式推动落地。
4、推动建立服务中心场,实现服务线上化与体验标准化。
上级领导安排的其他工作任务。
任职要求:
1、本科以上学历,5年以上金融、互联网公司客户服务、用户体验的运营管理领域相关从业经验。
2、具备较强的数据敏锐度与数据分析能力,有优秀的逻辑性,有较强的商业敏感度和捕捉客户需求的敏锐性,通过数据还客户体验的痛点和需求。
3、具备较强的项目规划和推动能力;优秀的沟通协调及团队协作能力,能进行跨团队、跨部门的沟通及协调资源。
4、有较强的提炼总结、报告撰写能力,自驱性强,擅于主动思考、学习,具备一定创新意识。
能够熟练应用数据处理类工具。
...
温馨提示
1."联系推荐官"投递请加推荐官微信,将简历发给推荐官,由推荐官直接帮您推荐给意向职位的公司
2.“立即投递”由系统自动投递
建议大家优先使用“联系推荐官”投递简历,更直接更高效
推荐职位
市场企划岗
薪资面议
北京市
不限
硕士
大家养老保险股份有限公司
.
联系推荐官
立即投递
收藏职位
主页
职位
公司
招聘
我的