服务策略负责人_零犀（北京）科技有限公司人才招聘信息

职位详情
岗位职责：
1、规划保险业务客户长期服务策略，探索新服务体验和服务模式，结合用户分层和行为调研，并设计差异化的服务链路；
2、与模型团队合作，结合AI重塑保险业务SOP，理解业务框架，梳理业务场景，输出优质服务策略并推动上线，保证服务体验提升；
3、负责分析保险用户需求，从用户、运营、市场的角度优化业务流程和产品功能，协助业务健康发展；
4、基于“人机结合”保险电销场景，制定长险经营落地服务策略；
5、通过监控渠道的运营状况，对保险业务和服务变化进行及时的服务策略设计和部署，建立策略运营保障体系；
6、开发保险业务场景落地培训体系。

任职要求：
1、本科以上学历，5年以上保险、电销工作经验，有总公司个险部门工作经验优先，对平台型业务或人工智能有丰富经验者优先；
2、能够以用户为中心，能够结合AI能力落地到业务场景，具有一定的智能服务领域前瞻性；
3、搭建过培训体系或掌握培训技能优先；
4、认真、严谨、数据敏感，有较强的逻辑能力，有开创性的业务思维，能深入挖掘问题，输出解决方案。
5、将保险、服务、AI技术进行抽象融合，输出创新解决方案的能力。