投诉管理岗
【薪资面议】
广州市
5-10年
本科
2021-11-17
京东安联财产保险有限公司
产险 | 保险公司 | 总公司
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职位详情
岗位责职：
1.投诉体系：制定并持续完善客户投诉处理流程、标准及各项管理制度，形成客户投诉处理体系；
2.投诉运营：围绕投诉处理的时效性、规范性等情况进行管理，提升公司运营服务质量；
3.数据分析：通过对投诉案件的分析，定期归纳高频投诉痛点，优化工作流程，提高客户体验；
4.监管对接：参与保险监管单位客户投诉方面的沟通工作，反馈及上报相关文件、信息、数据等；
5.投诉处理：负责重大投诉案件的协调处理，参与重要投诉的调解与谈判。
任职要求：
1.本科及以上学历；
2.5年以上客服工作经验及投诉处理工作经验；
3.具有丰富的客户投诉处理和管理经验，熟悉投诉流程；
4.掌握保险法律法规及保险监管政策；
5.具备较好的分析判断能力和文字表达能力，可撰写分析报告等。
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