投诉处理岗
【薪资面议】
上海市
3年及以下
本科
2021-08-11
华夏人寿保险股份有限公司上海分公司
寿险 | 保险公司 | 分公司
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职位详情
职责描述：
1.负责投诉日常客户的接待，投诉案件的登记、处理、追踪、办结；
2.负责制定投诉处理实施细则，定期将分公司投诉处理工作情况上报总公司；
3.负责组织推动投诉处理工作的开展，包括落实岗位、落实人员、配置相关办公用品及设备等；
4.根据总公司要求，制定、推动及落实分公司投诉处理工作方案；
5.参与当地保险监管单位客户投诉方面的沟通工作，反馈及上报相关文件、信息等；
6.负责投诉处理工作的总结分析，及时向总公司上报分析报告及改进建议等。
任职要求：
1.本科及以上学历，金融保险或管理类等相关专业，一年以上客服工作经验及投诉处理工作经验；
2.具有丰富的客户投诉处理和管理经验，熟悉投诉流程；
3. 熟悉保险业务理论，掌握保险法律法规及保险监管政策；
4.具备较强的沟通能力和应变能力，具备良好的组织协调能力；
5.具备较好的分析判断能力和文字表达能力。
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