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客户服务部-助理总经理【25-40K月薪】

上海市 5-10年本科 2021-07-22

复星联合健康保险股份有限公司
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职位详情
职责描述：
1.负责协助部门负责人落实各项日常性工作，确保客服工作有效开展；
2.负责制定完善用户服务中心管理制度，规范和完善岗位职责，优化服务流程；
3.负责用户服务中心的日常管理，保障各项服务渠道的畅通及正常运行；
4.负责不断提高服务品质，研制可行性方案提升客户满意度；
5.负责定期建立、完善、优化相关KPI指标，并向部门负责人提供分析报告；
6.负责推动相关系统需求实现和优化开发；
7.完成公司领导交办的其他事项。

任职要求：
1.学历或职称：本科及以上学历，医学、法律、保险相关专业优先；
2.工作经验：5年以上寿险业客户服务经验，3年以上管理经验；
3.专业知识与技能：精通寿险或健康险运营流程制度、规则、掌握法律、医学，保险等基本知识优先；
4.能力要求：决策能力，沟通能力，组织协调能力，学习能力；
5.性格特征：积极主动，亲和力强，耐心、守密、严谨。

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