客户权益与平台建设部-互联网客服管理岗
【薪资面议】
北京市
3年及以下
本科
2021-07-16
阳光财产保险股份有限公司
产险 | 保险公司 | 总公司
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职位详情
岗位职责：
1.负责互联网保险业务在机构端运营环节的管理、与外部合作渠道建立高效的沟通合作机制；
2.负责组织协调有关条线、机构，建立高效的工作对接机制， 提升运营和协同效率；
3.负责咨诉案件标准流程处理设定，咨诉制度落地及互联网运营及投诉指标运行监测、统计分析并制定改善举措；
4.负责针对运营环节及客户投诉重点问题开展专项治理，并形成互联网运营及投诉工作优化机制。
任职资格：
1.本科以上学历，年龄 35岁及以下；原则上，专业要求为金融、保险、法律、心理学；
2.两年以上金融机构客户咨询、投诉处理客户服务工作经验，有互联网经验者优先；
3.熟练使用办公软件，有一定的数据处理、分析能力；
4.有良好的客户意识，善于沟通协调，表达能力好，考虑问题全面客观，工作耐心细致，有亲和力，有良好的团队协作精神。
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