业务支持部-客服运营管理岗
【薪资面议】
北京市
5-10年
本科
2021-07-14
阳光财产保险股份有限公司
产险 | 保险公司 | 总公司
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职位详情
岗位职责:
1、负责事业部客户的权益保护,包括互联网业务投诉管理制度、处理流程和规范要求等的制定和实施推动与监督执行;
2、负责根据不同的互联网保险产品形态、场景、客群等制定差异化的客服作业需求,包括产品培训、知识库、标准话术、作业流程、规则及要求等,及时完成对客服团队的培训宣导和作业指导,推动作业需求的有效落地,并做好与合作渠道、集团客服中心95510等内外部的协同配合;
3、负责项目内、外部集中作业系统的需求对接和管理,以及客服线上化建设;
4、负责健康险健康管理服务的管理,包括和内部需求和外部资源的对接协同;
5、负责健康险业务的客户运营,包括续期续保、留存及转化,统计并监视期缴产品的续期数据,并制定优化提升方案。
任职资格:
1、本科及以上学历,5年保险从业经验,3年以上的客服管理经验;
2、具备良好的业务分析能力、逻辑能力以及跨团队沟通能力;
3、具有良好的文档编写能力和数据驱动的决策能力;
4、强烈的结果导向意识,出众的学习能力,高度的敬业精神和团队协作精神,抗压力强;
5、有互联网保险项目客服运营管理经验优先。
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