投诉管理岗
【薪资面议】
济南市
3-5年
本科
2021-06-15
和泰人寿保险股份有限公司
寿险 | 保险公司 | 总公司
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职位详情
岗位职责:
1.负责制定客户投诉工作的管理制度和流程；
2.接待、处理及转办各类客户投诉，投诉案件处理情况的追踪；
3.投诉数据分析，编写投诉分析报告并及时上报，提升公司业务品质；
4.对接保监会，负责与监管部门的联系和信息报送，落实消费者权益保护工作要求；
5.客户投诉管理系统的流程建立、完善和问题处理；
6.负责投诉处理相关人员的管理和培训。
7.领导交办的其他工作。
任职资格:
1.大学本科及以上学历；
2.3年及以上保险行业工作经验，具有1年以上投诉处理经验，且有大型保险公司相关岗位从业经验者优先；
3.具备保险专业基础知识、熟悉保险基本运作流程；
4.具有良好的团队协作精神和沟通能力，有耐心和责任心。
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