客服管理岗_北大方正人寿保险有限公司人才招聘信息

职位详情
职责描述：
1、协谈处理本机构及所辖机构的投诉案件，并根据处理权限及时上报各类投诉；
2、及时、准确录入投诉需系统，并跟踪投诉事件的后续处理进程；
3、结合总公司的要求和指导，做好所在机构的风险化解工作；
4、反馈投诉事件和投诉处理工作中存在的经营管理风险；
5、根据系统使用状况，提出优化方案及改进建议；
6、根据监管和分公司要求，妥善处理监管、行协等机构转办的投诉；
7、对接当地保监局消保投诉工作，并根据监管和分公司要求开展消费权益保护相关工作。

任职要求：
1、4年以上保险从业经验，2年以上保险业投诉处理工作经验，熟悉保险公司业务流程，有一定的管理经验和能力；
2、熟悉保险业相关的法律、法规；
3、具备需要胜任岗位的相关知识和丰富经验，熟悉本专业领域管理制度、规范、流程及标准等；
4、主要从事专业性较高的工作，能够参与制定本专业发展规划、业务流程、服务标准等，愿意接受挑战，勇于承担责任；
5、能够独立工作，只可以独立处理本专业领域的经常性问题；
6、良好的学习、研究和创新能力，能对三、四级机构运营投诉处理人员进行业务或技术指导，促进团队合作，确保目标达成。