投诉管理岗
【7-11K月薪】
上海市
3年及以下
本科
2021-03-22
天安保险股份有限公司
产险 | 保险公司 | 总公司
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职位详情
职责描述：
1、负责客户投诉和举报的受理、协调、处理、跟进、分配、管理等相关工作；
2、围绕投诉、举报处理时效性、规范性等情况进行管理，提升公司运营服务质量；
3、汇总分析投诉、举报相关工作数据，制作投诉工作月报及举报案件调查报告；
4、负责定期分析投诉、举报工作情况，并根据情况提出建设性服务优化举措；
5、负责保险监管机构汇报分析，与保险监管机构保持沟通，争取投诉处理相关工作支持。
任职要求：
1、熟悉保险理论知识和保险相关政策及法律法规、企业文化知识；
2、具有较强的沟通、协调能力和高度的责任感、使命感及团队合作精神，具有一定的法律调查取证经验。
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