两核风险管理部-理赔协谈申诉岗_中国平安人寿保险股份有限公司广东分公司人才招聘信息

职位详情
岗位职责：
1.负责拒付案件的理赔结论的解释与沟通，提升客户对理赔结论理解度，减少理赔纠纷与投诉；
2.负责客户/公司内勤（包含但不限于运营专员）对理赔报案及审核、受理及问题件追踪、通知给付、流程、规则方面及具体案件疑问的解答及处理，理赔单证与用印管理并维护各种渠道下理赔资料信息的准确性和及时性，提升客户/公司内勤对理赔政策及案件处理结论的认可度与满意度；
3.负责协议/通融案件与客户的洽谈工作、推销理赔结论，提升客户对理赔结论的接受度，确保协议、通融案件的妥善处理；
4.负责处理理赔申诉，确保客户申诉得到及时、合理的解决；
5.参与疑难理赔案件的处理，配合机构法律岗，参与理赔案件诉讼；
6.负责机构理赔知识库的及时维护与更新，确保知识库理赔信息的准确；
7.负责处理医保信息咨询并按规则完成向客户退换资料的工作；
8.完成上级领导临时交办的其他工作。

任职条件：
1.医学、法律、保险等专业大学本科及以上学历；
2.具备丰富的医学、法律、保险等方面专业知识；
3.能独立应对、控制和处理较复杂的理赔争议或冲突局面；
4.需有较强的沟通协调能力和一定的管理能力。