客户权益与体验部客户体验官
【薪资面议】
北京市
3-5年
本科
2021-01-22
阳光人寿保险总公司
寿险 | 保险公司 | 总公司
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职位详情
岗位职责：
1.负责扎口管理本公司客户研究工作；
2.负责落实与直接实施集团部署的客户研究任务，推动本公司各部门开展多维度客群研究；
3.负责组织本公司“客户体验官”对重要产品、服务流程及平台功能进行上线前的客户体验审核工作，为公司产品创新、服务与平台优化提供指导；
4.负责推动重大客户研究成果与客户痛点问题落地改善；
5.负责对子公司总部相关部门及机构客户研究工作进行追踪与考核评价。
6.完成领导交办的其它工作。
任职要求：
1.本科及以上学历；
2.3年及以上工作经验，1年及以上相关专业岗位工作经验；
3.具有统计学、市场营销学、社会学、心理学或相近背景，从事过客户分析、战略研究、市场营销、用户研究、产品策划或客户服务相关工作，有机构展业销售、客户服务、业务管理等相关岗位工作经历优先；
4.熟练操作PPT、excel等办公软件；
5. 思路清晰、逻辑严谨，具有较强的文字功底和数据分析能力，较好的沟通和协调能力。
工作地点：北京市通州区
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