总部-运作部-质检岗
【8-10K月薪】
北京市
3年及以下
本科
2020-12-02
中意人寿保险有限公司
寿险 | 保险公司 | 总公司
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职位详情
岗位职责:
1.根据工作要求开展质检工作,保证工作进度和质量;
2.针对质检中发现的问题对外包员工进行辅导培训;
3.及时反馈、分析、总结质检中发现的问题,提升工作效率,保障运营平稳,规避投诉,提升服务质量 参与质检创新项目,编写质检相关项目的需求及功能上线前的验证测试工作 根据运营情况定期制定质检目标与计划;
4.定期撰写质检分析报告;
5.制定质检相关管理制度、规则、流程及完成系统优化工作。
任职要求:
1.本科以上学历,客服管理及保险专业优先;
2.二年以上的呼叫中心或保险客服工作经验优先;
3.普通话标准,良好的表达及沟通能力,优秀的抗压能力。
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