总部-客户服务部-客服规划岗
【8-24K月薪】
上海市
5-10年
本科
2020-11-04
太保安联健康保险股份有限公司
其它 | 保险公司 | 总公司
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职位详情
工作职责:
1.规划与落实客户规划活动
- 参与制定客服规划方案、客服标准和考核细则
- 根据客服规划方案,制定并协助组织推动落实各类客服专项活动
- 制作客服活动的统计分析报告,落实客服工作服务质量
2.规划与推广新渠道服务
- 根据新渠道服务规划,组织并参与网站、APP、微信、短信等客服新渠道和新方式的研发
- 组织开展新渠道推广应用活动落实新渠道服务工作
- 制定新渠道服务项目落地应用情况的分析报告
3.执行柜面服务
- 参与制定各项柜面管理制度、标准化柜面受理模式、服务流程、服务标准等
- 参与制定综合柜员人员管理办法,并推动人员培训、考核等
- 参与制定柜面服务品质监控和管理办法,并进行报表统计、监控管理
- 组织落实柜面标准化建设推动相关活动
任职要求:
1.大学本科及以上学历,保险、经济管理及其他相关类专业毕业
2.5年以上客服企划工作经验
3.有较强的客服企划能力、创新能力、活动推动能力和数据分析能力
...
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