客户服务部-负责人_利安人寿保险股份有限公司上海分公司人才招聘信息

职位详情
职位描述：

1.规划计划

（1）参与制定分公司的年度工作计划；

（2）组织制定部门的年度工作计划；

（3）制定个人年度工作计划；

（4）指导下属制定个人年度工作计划，并监督实施。

2.制度建设

（1）组织制订分公司运营业务相关管理制度；

（2）组织制定部门内部管理制度。

3.下属管理

（1）分配、指导、检查、监督下属开展工作；

（2）选拔、培养、发展下属；

（3）考核下属工作并就下属激励向公司提出建议；

（4）组织开展部门内部培训。

4.核保核赔管理

（1）执行核保、核赔等相关工作的政策与管理制度；

（2）指导开展分公司核保核赔知识培训；

（3）指导、监督个险、银保和经代业务客户的两核业务处理；

（4）组织建立分公司体检医院和定点医院合作关系；

（5）指导、监督各销售渠道业务档案的管理工作；

（6）指导、监督团险核赔业务的处理。

5.客服管理

（1）指导、监督分公司客户的保全业务处理；

（2）指导实施分公司的疑难及投诉案件的处理，并组织解决重大疑难及投诉案件；

（3）协助处理公司诉讼案件；

（4）策划并组织开展客户服务活动。

6.下属机构运营管理

（1）参与选拔下属机构运营人员，指导、监督其开展运营工作；

（2）组织开展下属机构运营人员专业培训；

（3）监督机构运营工作的品质管理。

任职资格：

1.学历或职称：本科及以上学历，法律、医学、保险相关专业优先；

2.工作经验：5年以上寿险行业相关工作经验，3年以上管理经验；

3.专业知识及技能：熟悉国家相关法律法规及保险行业相关政策法规，熟悉寿险运营流程，熟悉医学相关知识；

4.能力要求：决策能力；分析判断能力；组织协调能力；沟通能力；学习能力；

5.性格特征：坚持原则的；严谨的；热忱的；亲和力强的；积极主动的。