客户服务部负责人
【10-15K月薪】
太原市
5-10年
本科
2020-06-05
太平财产保险有限公司山西分公司
产险 | 保险公司 | 分公司
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职位详情
工作职责:
1、负责续保统筹管理工作。负责落实总公司续保管理相关工作部署，统筹分公司续保管理工作，推动渠道和机构固化标准续保动作，推行客户向高粘性渠道迁移政策；
2、负责服务品质管理工作。落实保险服务标准化工作，完善分公司服务管理流程体系，监控各环节服务质量，制定并监控各环节服务指标；
3、负责客户关系管理工作。负责分公司增值服务管理，落实总公司线上客户平台推广和客户数据管理要求，推动客户线上迁移工作；
4、负责投诉统筹管理工作。统筹管理分公司投诉工作，制定并监控渠道、产品、理赔等部门及机构投诉指标，优化投诉处理流程，降低投诉率；
5、负责业务单证及配送管理工作。落实公司业务单证管理要求，负责保单配送管理工作；
6、负责柜面服务及人员管理工作。管理柜面服务质量，对柜面人员负责的各项工作落实情况进行监督、考核与指导；
7、公司交办的其他工作。
任职资格:
1、全日制本科及以上学历，理工类、经济管理类相关专业；
2、年龄不超40周岁；
3、具有同业销售管理经验相关经验5年以上。
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