客服专员
【5-6K月薪】
北京市
3年及以下
大专
2020-05-21
黎明保险经纪有限公司
其它 | 经纪公司 | 总公司
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职位详情
1、线上咨询，解答客服问题，向客户提供优质服务；
2、及时接听客户来电，解决用户需求及意见，记录整理并汇报；
3、发现工作中的其他问题，及时进行沟通解决，完善部门工作流程与标准；
4、不定期整理长险标准话术；
5、方案兑现，邮寄获奖礼品；
6、与线下运营配合尽可能独立完成长险问题的回复。
7、按照保险公司的理赔规则及相关流程，辅助、指导经纪人办理处理进行理赔服务，初步审核经纪人提交的理赔资料是否齐全，做好跟踪理赔案件的进度；同步告知经纪人，直至结案；
8、汇总整理赔案处理中发现的问题，及时汇报，提出解决方案，不断完善互联网销售渠道发生案件的处理流程和规则，提高理赔效率，提升服务质量；
9、负责定期汇报理赔数据分析，整理典型理赔案例文案，做好理赔服务的宣导；
10、完成领导交办的其他工作。
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