投诉管理岗_众惠财产相互保险社人才招聘信息

职位详情
【岗位要求】
全日制大学本科及以上学历；金融、保险、客户管理等经济类、管理类相关专业。
2年以上客户服务管理或理赔相关工作经验，有投诉管理相关工作经验者优先。
掌握客户服务运营与管理相关业务知识，熟悉国家相关法律法规知识。
具备一定文字编辑、写作能力，熟练使用办公软件；
具备较强的逻辑思维能力及沟通、协调能力，能有效处理突发时间；
有责任心和使命感，有严谨高效的工作态度。
吃苦耐劳，能适应高强度工作。

【岗位职责】
1、制定客户投诉管理相关制度、流程和各项操作规范，并组织实施；
2、负责客户投诉管理相关系统需求的规划与编制，并协调信息部门推动实施；
3、开展投诉相关工作培训，强化投诉受理、处理技能；
4、负责与各部门工作人员协调事务解决方案；
3、负责处理公司内部及监管部门转办的投诉案件；
4、负责定期向监管机关、公司报告投诉情况报告；
5、负责公司投诉案件处理工作的监督、协调工作；
6、负责各投诉处理部门、人员进行投诉处理监督考核；
7、负责客服投诉处理相关人员的队伍建设、培训、监督、指导与考核工作；
8、完成上级领导交办的其他工作