蚂蚁保险-质量专家-保险服务
【薪资面议】
杭州市
3-5年
本科
2020-02-06
蚂蚁金服集团
其它 | 集团（企业）保险部 | 总公司
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职位详情
职责描述：
1.负责蚂蚁金服保险服务团队品质管理，创建、更新和不断完善服务品质标准和质量管理流程，建立质量控制体系和设计有效监控手段；
2.提升运营商品质管理能力，把控服务风险、提升整体服务水平；
3.基于用户服务体验的分析，通过人工、智能等手段，及时发现根源性问题，并推动产品、系统、服务的优化和改善；
4.与相关团队协作，通过模式变革、智能工具、项目联动等方式，形成一整套解决方案提升服务质量。
任职要求：
1.本科及以上学历，3年及以上呼叫中心/客服中心工作经验，熟悉呼叫中心品质管理和COPC，有互联网或保险从业经验优先；
2.具备有较强的数据分析能力和分析总结能力，能够从数据中发现问题并形成分析报告；
3.了解客服工作台或质检系统，能够将质量关键控制点形成系统规则；
4.沟通表达和总结能力突出，具备较强的横向协同能力和抗压能力。
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