投诉管理岗
【6-10K月薪】
深圳市
3-5年
本科
2019-12-25
北部湾财产保险股份有限公司深圳分公司
产险 | 保险公司 | 分公司
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职位详情
一、岗位职责：
1、负责制定并不断完善公司投诉处理流程、权限职责、考核评价、人员培训、统计分析等管理制度；
2、负责对各环节投诉处理工作的监督与管理，协助做好客户投诉解释工作；
3、负责定期对各类投诉件进行统计、分析投诉成因，提出改进建议；
4、负责按监管部门及总公司的要求定期报送各类材料及工作情况报告；
5、 负责监管部门受理的投诉、总公司呼叫中心受理的投诉、准投诉等投诉件的指导、转办、催办、审核等；
6、领导交办的其他工作。
二、岗位要求
1、年龄35周岁以下；
2、全日制大学本科及以上学历，条件优秀者可适当放宽；
3、具有3年以上保险公司客户服务、理赔相关工作经验，既有车险理赔工作经验又有投诉管理工作经验优先；
4、熟悉WORD、EXCEL等办公软件；
5、具有较强的学习能力、表达沟通能力及服务意识，细致、耐心、吃苦耐劳、责任心强；具备分析和解决问题的能力；具备良好的执行力。
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