运营部-投诉管理岗
【薪资面议】
北京市
3年及以下
本科
2019-12-10
华泰人寿保险有限公司
寿险 | 保险公司 | 总公司
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职位详情
岗位职责:
1.依据监管政策及公司战略制定投诉制度、投诉处理流程。
2.根据监管要求做好日常案件的对接、处理及管理、监管例行报告的报送、3.15等重点监管项目工作的开展。
3.投诉系统日常作业、基础功能优化需求及测试；提出投诉系统智能化需求。
4.搭建培训体系，开展对机构人员日常投诉技能培训及业务指导。
5.负责对投诉数据进行分析，为公司风险管理、业务品质提升提供专业意见。
6.开展客户反馈问题及监管投诉案件的风险排查工作，并将风险排查出的业务品质问题反馈业务渠道。
7.领导交办的其它工作。
任职资格:
1.30岁以下，大学本科以上学历。
2.从事投诉相关工作2年以上，熟悉保险行业政策、法律法规。
3.熟练使用各种办公软件，具备较强的数据统计及分析能力。
4.责任心强，善于沟通，具有较强的业务能力、管理能力及抗压能力。
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