运作部-质检培训岗
【薪资面议】
北京市
3-5年
本科
2019-12-09
中意人寿保险有限公司
寿险 | 保险公司 | 总公司
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职位详情
工作职责:
1.负责外包项目实施与支持;
2.负责作业管理制度、流程、规则、话术、报表制订及优化,负责作业系统需求撰写及测试;
3.据工作目标开展质检工作,保证工作进度及质量;
4.搭建培训体系,对作业团队实施培训;
5.及时反馈、分析、总结质检中发现的问题,提升工作效率,保障运营平稳,规避投诉,提升服务质量;根据运营情况定期制定质检目标与计划;定期撰写质检分析报告;
6.收集典型案例,建立案例库;
7.知识库维护;
8.根据运营情况配合话务工作。
任职要求:
1.三年以上的寿险呼叫中心运营管理、质监培训、或客服相关工作经验;
2.具备计算机操作技能,熟练使用Office办公软件;
3.具备良好的发展潜力,思维活跃,善于沟通,负有想象力和激情,责任心强,团队意识强。
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