客户服务部总经理_建信财产保险有限公司北京分公司人才招聘信息

职位详情
职责描述：
1.建立健全客服理赔制度及流程，建立健全公司客户服务体系及理赔质量管理体系、客服理赔制度及考核办法。
2.梳理完善理赔工作流程，组织部门人员开展查勘定损、核损核价、核赔等各项理赔工作；妥善处理理赔纠纷工作。
2.组织各项日常理赔工作，组织部门人员开展查勘定损、核损核价、核赔等各项理赔工作；妥善处理理赔纠纷工作。
3.做好理赔风险管控及成本控制，通过反欺诈调查等各类举措做好理赔案件的风险控制。有效管控理赔成本，确保分公司各项理赔指标持续优化。
4.做好客户服务工作，组织开展客户服务工作，系统制定客户服务方案，不断提升客户服务体验.组织开展客户需求调研、客户回访、客户投诉处理等工作。
5.客服及理赔数据分析，加强理赔数据统计与分析，定期形成报告，为经营决策提供依据。

任职要求：
1.优秀的沟通能力、组织协调能力、决策能力。
2.具有优秀的团队管理能力，能够有效分解任务目标、激励培养下属。
3.具有良好的客户服务意识和能力。
4.具备理赔专业技能，熟悉保险理赔条款及相关规定。
5.具备财险专业知识，了解保险法律法规及相关规定。