质检管理岗（运营分析方向）
【薪资面议】
广州市
3年及以下
本科
2025-12-15
众诚汽车保险股份有限公司
产险 | 保险公司 | 总公司
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职位详情
岗位职责：
1、协助运营主管搭建呼叫中心运营指标体系和质量管理体系，明确指标口径和考核标准；
2、组织呼叫中心各类运营指标分析，重点开展服务质量方面的分析，并完成相关运营分析报告；
3、推进异常问题跟踪和分析，并组织相关环节进行改善；
4、协完成成本预算、费用结算等，定期对呼叫中心运营成本进行分析；
5、推动呼叫中心话务平台、质量监控系统、报表等系统的建立和优化；
6、完成部门安排的其他工作。
任职要求：
1、全日制本科学历；
2、具备2年以上保险客户服务或呼叫中心相关岗位工作经验；
3、熟悉保险呼叫中心基本运作，掌握呼叫中心运营分析和客户服务相关知识，熟练应用 OFFICE 办公软件；
4、对数据敏感，具有较强的数据统计、回归分析及数据建模能力；逻辑能力强，能够根据数据波动分析寻找深层原因；工作责任心强、专注细节，具备持续改善的精神。
工作地点：广州
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