某财险四川分公司客服理赔部运营总经理
【薪资面议】
成都市
5-10年
本科
2025-11-07
保险机构猎头招聘
其它 | 保险公司 | 总公司
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职位详情
岗位职责:
1、制定客服理赔部年度工作计划,明确服务效率、客户满意度、赔付成本等核心目标;
2、优化客服与理赔流程,推动跨部门协作(如销售、核保、财务),提升全链条服务体验。
3、负责客服团队(含电话、在线、线下)及理赔团队(查勘、定损、核赔)的日常管理;
4、通过培训、绩效考核、技能竞赛等方式提升团队专业能力与服务响应速度;
5、监控客户服务指标(如接通率、投诉率、解决时效),制定改进方案并落地;处理重大客户投诉及舆情事件,维护公司品牌形象;
6、监督理赔全流程合规性,防范欺诈风险(如虚假赔案、扩大损失);分析赔付数据,优化定损标准及核赔规则,降低赔付率与理赔成本。
任职要求:
1、本科及以上学历,保险、法律、医学、金融、管理等相关专业优先;
2、5年以上财险行业工作经验,其中3年以上客服或理赔团队管理经验(团队规模不低于20人);
3、熟悉财险客服全流程(咨询、投诉、增值服务)及理赔全链条(报案、查勘、定损、核赔);
4、具备优秀的沟通协调能力与抗压能力,能独立处理高难度客诉及突发事件;
5、具有敏锐的风险预判意识及创新思维,过往业绩需体现显著的服务质量提升案例。
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