某财险四川分公司客服理赔部运营总经理_保险机构猎头招聘人才招聘信息

职位详情
岗位职责：
1、制定客服理赔部年度工作计划，明确服务效率、客户满意度、赔付成本等核心目标；
2、优化客服与理赔流程，推动跨部门协作（如销售、核保、财务），提升全链条服务体验。
3、负责客服团队（含电话、在线、线下）及理赔团队（查勘、定损、核赔）的日常管理；
4、通过培训、绩效考核、技能竞赛等方式提升团队专业能力与服务响应速度；
5、监控客户服务指标（如接通率、投诉率、解决时效），制定改进方案并落地；处理重大客户投诉及舆情事件，维护公司品牌形象；
6、监督理赔全流程合规性，防范欺诈风险（如虚假赔案、扩大损失）；分析赔付数据，优化定损标准及核赔规则，降低赔付率与理赔成本。

任职要求：
1、本科及以上学历，保险、法律、医学、金融、管理等相关专业优先；
2、5年以上财险行业工作经验，其中3年以上客服或理赔团队管理经验（团队规模不低于20人）；
3、熟悉财险客服全流程（咨询、投诉、增值服务）及理赔全链条（报案、查勘、定损、核赔）；
4、具备优秀的沟通协调能力与抗压能力，能独立处理高难度客诉及突发事件；
5、具有敏锐的风险预判意识及创新思维，过往业绩需体现显著的服务质量提升案例。