客服流程运营岗_京东安联财产保险有限公司人才招聘信息

职位详情
岗位职责：
1、通过服务数据、工单数据、识别点问题/场景和潜在机会点，协同流程/方案推动工单降量或方案前置，提升现有问题的解决效率；
2、通过长尾客诉洞察，联动业务部和体验部门推进直至根源解决。完善客诉指南，联动培训帮助一线员工更好掌握业务知识；
3、对服务满意度负责，多方协调串联推动服务运营提升，助力前端业务经营；
4、通过识别业务风险，将发现的问题整理反馈至业务侧，将业务模块和客服交付模块紧密联系起来，实现前端信息收集和后端异常反馈，作为方案BP共同推动用户体验问题的解决，减少同类问题重复发生。

任职要求：
1、全日制本科及以上学历，有3年及以上项目运营管理经验；有头部互联网公司电商体验运营/服务运营管理相关工作优先；
2、具备较强的数据分析能力，能基于服务数据洞察体验痛点问题，有项目管理思维，对项目异常事项能进行及时沟通，跟进至闭环确保项目落地；
3、有较好的用户体验视角和业务思维，具备清晰的表达能力和较强的逻辑分析能力，能够独立跨部门协同，独立出具体验分析/项目文档；
4、适应学习能力强，能快速理解电商业务，面对业务挑战具有良好的抗压能力和问题解决能力。

工作地点：成都