公司客户服务中心 （权益保障中心）总经理
【薪资面议】
深圳市
10年以上
本科
2023-10-11
鼎和财产保险股份有限公司
产险 | 保险公司 | 总公司
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职位详情
岗位职责：
1.负责制定并执行客户服务策略，监督和优化客户服务流程、政策和程序，以及客户联络中心的日常运营；
2.负责建立和维护有效的客户沟通渠道，处理客户反馈和投诉，并采取措施解决问题；
3.负责组织管理和维护客户数据，开发和提供增值服务；
4.熟悉消费者权益保护相关法律法规，制定公司内部政策和流程；
5.向公众提供消费者权益保护的咨询和指导，识别和评估消费者权益保护工作中存在的风险，采取相应措施进行风险管理；
6.负责组织收集和分析客户服务数据，评估客户满意度和服务质量，并提出改进建议；负责组织收集和分析消费者投诉数据，提供数据支持；
7.识别和评估潜在的风险，并采取适当的措施来减轻风险，确保客户服务中心的安全性和合规性；
8.落实公司改革任务及领导交办的其他任务。
任职要求：
1.大学本科及以上学历；
2.年龄不超过47周岁；
3.具有2年及以上客户服务管理经验；
4.熟悉客户服务体系建设，客户联络管理、客户体验管理、客户关系管理、消费者权益保护等。"
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