公司营业部-消费者权益保护部-消保岗_复星联合健康保险股份有限公司人才招聘信息

职位详情
岗位职责：
1、负责拟定分公司年度消保工作计划、年度消保培训计划、年度消保宣传教育计划；
2、负责拟定分公司投诉管理、内部考核、客户信息管理、内部培训、宣传教育、消保审查等消保相关工作制度；
3、组织开展分公司消保审查工作，确保分公司对外宣传材料不侵害消费者合法权益；
4、组织开展分公司内部员工消保培训，并定期总结回溯，提升内部员工消保能力和意识；
5、组织开展分公司官微等常态化消保宣传，协调相关部门开展“3·15”、“7.8”、“金融知识普及月”等集中式消保宣传教育工作，按时向监管报送；
6、协调各业务部门对合作机构进行监察和培训，确保合作渠道开展业务过程中不侵害消费者合法权益；
7、推动分公司消保委定期召开消保专项会议，定期汇报消保工作总结及下一步工作计划；
8、定期组织开展分公司宣传材料、营销宣传活动、合作渠道、客户信息管理等方面消保自查；
9、配合总公司开展分公司内部季度和年度消保考核，通过工作开展提升分公司消保考核评分；
10、负责开展分公司年度监管消保自评工作，通过工作开展提升分公司监管消保评价得分；
11、定期编写消保工作分析报告，监测关键指标，为管理决策提供支持；
12、对日常消保工作流程进行梳理、优化，提升工作效率与客户体验；
13、日常配合处理运营服务工单，保证工单处理时效和质量，避免造成投诉升级；
14、公司安排的其他工作。

任职要求：
1、全日制统招本科及以上学历；
2、保险行业客服、消保等相关岗位经验1年以上，熟悉岗位工作流程及要求；
3、具有较强的沟通表达能力。