投诉管理岗_昆仑健康保险股份有限公司人才招聘信息

职位详情
岗位职责：
1、负责管理公司投诉及业务品质的管理，建立健全业务品质及投诉管理制度体系，持续完善品质管理及投诉管理流程；
2、负责设计开发业务品质及投诉管理作业平台或工具，并不断完善；
3、负责监测、统计、分析业务品质指标，及时反馈问题并提出相应整改建议，防范及降低业务风险；
4、负责投诉数据的统计、分析，发现业务、流程、管理等环节中存在的问题，提出改进建议，落实考评机制；
5、负责对可能引发流动性风险的投诉等业务事件进行识别、监测与报告；
6、负责管理公司业务品质管理及投诉处理队伍，定期提供培训，同时进行人员权限管理，有效指导机构及渠道化解投诉风险；
7、负责权限内投诉件的审批，指导、协助分公司处理客户疑难投诉件，督促相关部门和分支机构妥善处理各类消费者投诉；
8、及时准确完成公司安排的其他工作。

任职要求：
1、大学本科及以上学历，金融、保险等相关专业优先，2年及以上保险公司总公司客服相关岗位工作经验优先；
2、具备保险公司客户服务相关知识，熟悉保险公司运营管理流程及规则；具有较强的沟通能力以及团队合作精神及创新精神；
3、具有较强的责任心，吃苦耐劳，抗压能力强，具备主动服务意识，遇事不推诿；
4、具备较强的学习力，能够对工作中的过失主动总结反思，持续提升自身综合能力；
5、熟练掌握并使用Word、Excel、PPT各类office办公软件，具有一定工作汇报撰写能力；
6、职业稳定性较强，原则上近三年来全职工作单位不超过两个。